REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MLUMO.COM

Obowiązuje od dnia 18.08.2026

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym Mlumo, dostępnym pod adresem www.mlumo.com.
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:

   MLUMO sp. z o.o. z siedzibą w Łomży ul. Zawadzka 18, 18-400 Łomża wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001260464 NIP: 7182179473, REGON: 545500137 kapitał zakładowy: 5.000,00 zł (opłacony w całości)

3. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

   a) Sprzedawca – MLUMO sp. z o.o., o danych wskazanych w ust. 2 powyżej;

   b) Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę w domenie www.mlumo.com;

   c) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która dokonała lub zamierza dokonać zakupu w Sklepie;

   d) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;

   e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do PNPK stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Konsumenta zawarte w §6 i §7 Regulaminu;

   f) Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie;

   g) Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami.

4. Sklep oferuje w sprzedaży detalicznej za pośrednictwem sieci Internet tekstylia, meble i dekoracje dziecięce oraz do użytku domowego. Powyższe Towary dostępne są w Sklepie w formie wyrobów gotowych lub Towarów wykonywanych na zamówienie Klienta.
5. Szczegółowe informacje o Towarach znajdują się na stronie internetowej www.mlumo.com, jak również udostępniane są w drodze korespondencji e-mail pod adresem e-mail Sprzedawcy.
6. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

   a) drogą pocztową – na adres wskazany w §1 ust. 2; b) drogą elektroniczną – na adres e-mail: info@mlumo.com.

7. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę. Odpowiedzi na wiadomości e-mail Klientów oraz realizacja złożonych zamówień dokonywane są od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§2 Warunki korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Aby móc złożyć zamówienie poprzez Sklep, Klient musi spełnić następujące wymagania techniczne:

   a) posiadać urządzenie z dostępem do sieci Internet; b) posiadać dostęp do poczty elektronicznej; c) korzystać z aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej standardy HTML5, CSS3 i JavaScript (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, Opera); d) mieć włączoną w przeglądarce obsługę plików cookies.

2. Sklep udostępnia usługi świadczone drogą elektroniczną w postaci: Rejestracji Konta, Konta Użytkownika oraz Formularza zamówienia. Za świadczenie tych usług Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat.
3. Aby skorzystać z Formularza zamówienia, Klient wybiera interesujący go Towar, a następnie naciska przycisk „Dodaj do koszyka”. Naciśnięcie tego przycisku powoduje dodanie wybranego Towaru do Koszyka. Po dodaniu Towaru do Koszyka Klient może przejść do złożenia zamówienia lub kontynuować zakupy.
4. Usługa Konta Użytkownika świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, zrezygnować z usługi Konta Użytkownika, wysyłając stosowną wiadomość e-mail na adres e-mail Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta.
5. Konsument może odstąpić bez podania przyczyny od umowy o świadczenie usługi Rejestracji Konta, Konta Użytkownika lub Formularza zamówienia w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
7. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać na adres e-mail: info@mlumo.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§3 Zawieranie umów

1. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
2. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i określone są w złotych polskich. Ceny Towarów nie obejmują kosztów przesyłki, które wskazywane są odrębnie w toku składania zamówienia.
3. Sprzedawca dochowuje należytej staranności, aby zdjęcia Towarów odzwierciedlały ich kolor, charakter, fakturę i stan. Kolory Towarów na zdjęciach – m.in. wobec różnej rozdzielczości, kalibracji i jasności ekranu urządzenia Klienta, na którym zdjęcia są wyświetlane, lub używania lampy błyskowej – mogą różnić się nieznacznie od rzeczywistości. Sklep w tym celu zamieszcza obok zdjęcia opis Towaru oraz jego koloru. W razie wątpliwości prosimy o uprzedni kontakt ze Sprzedawcą. Niektóre Towary mogą nieznacznie różnić się od Towarów przedstawionych na zdjęciach z uwagi na inną partię produkcyjną (np. inny odcień użytej farby), a także z uwagi na wykorzystywanie materiałów naturalnych (np. różnice w odcieniu drewna, rozmieszczeniu słojów).
4. Zamówienia mogą być składane za pomocą strony internetowej Sklepu z wykorzystaniem Formularza zamówienia (bez rejestracji) lub przy pomocy Konta Użytkownika. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej.
5. Sklep oferuje w sprzedaży Towary gotowe oraz Towary wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta. Towary na indywidualne zamówienie Klienta dzielą się na dwie grupy:

   a) Towary spersonalizowane, tj. Towary gotowe personalizowane na życzenie Klienta; b) Towary wykonywane całkowicie na zamówienie Klienta, według jego specyfikacji.

6. Aby dokonać zakupu, Klient wybiera interesujące go Towary w Sklepie poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka”. Następnie ma możliwość w podglądzie Koszyka określić liczbę Towarów. Po zakończeniu wybierania Towarów Klient przechodzi do zakładki, w której podaje dane do wysyłki oraz określa sposób dostawy i sposób płatności.
7. Przed złożeniem zamówienia Klientowi wyświetlane jest podsumowanie zawierające w szczególności: określenie głównych cech zamówionych Towarów, łączną cenę wraz z podatkami oraz kosztami dostawy, a także dane Klienta podane w formularzu zamówienia.
8. Klient, w celu złożenia zamówienia, jest zobowiązany potwierdzić je poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” znajdującego się pod podsumowaniem zamówienia. Kliknięcie tego przycisku jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.
9. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Klienta złożenia zamówienia, tj. z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę”.
10. Warunkiem skorzystania z Formularza zamówienia jest potwierdzenie zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu i jego akceptacja.
11. Po złożeniu zamówienia przez Klienta Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji wraz z informacjami dotyczącymi jego realizacji, do których należą m.in.: określenie głównych cech zamówionych Towarów, termin realizacji zamówienia, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami i kosztami dostawy oraz dane Klienta podane w formularzu zamówienia.
12. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje poprzez:

    a) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu; b) utrwalenie treści umowy w systemie informatycznym Sklepu; c) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 11.

13. W przypadku gdy podane przez Klienta dane teleadresowe są niekompletne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia lub weryfikacji. Jeżeli kontakt okaże się niemożliwy lub Klient nie uzupełni danych w wyznaczonym terminie, Sprzedawca może odstąpić od umowy, informując o tym Klienta i zwracając mu wszelkie dokonane płatności.

§4 Płatności

1. Sklep udostępnia następujące formy płatności za zamówienie:

   a) płatność online za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (w tym BLIK, karta płatnicza, szybki przelew, Apple Pay, Google Pay); b) płatność za pobraniem (możliwa wyłącznie w przypadku zamówień obejmujących wyłącznie Towary gotowe, niespersonalizowane)

2. Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, a w przypadku zamówienia z odbiorem osobistym – odebrać Towar w terminie 5 dni roboczych od dnia poinformowania o jego gotowości do odbioru. Terminem płatności jest dzień, w którym wpłata została zaksięgowana na rachunku Sprzedawcy.
3. W przypadku braku zapłaty w terminie wskazanym w ust. 2 Sprzedawca wzywa Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od umowy.
4. W przypadku zamówień na Towary wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (§3 ust. 5) jedyną dopuszczalną formą płatności jest przedpłata.
5. W przypadku wyboru dostawy poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (§5 ust. 3 lit. b) jedyną dopuszczalną formą płatności jest przedpłata.
6. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.
7. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej w chwili składania zamówienia; w przypadku Klienta będącego podatnikiem VAT warunkiem wystawienia faktury jest podanie numeru NIP przed zakończeniem składania zamówienia.

§5 Sposób i koszty dostawy

1. Klient ponosi koszty dostawy zamówionych Towarów do miejsca przeznaczenia.
2. Towary są dostarczane pod wskazany adres na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz za granicą. Opłaty za dostawę Towarów są podawane w toku składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
3. Sklep umożliwia wybór następujących sposobów dostawy:

   a) na terenie Rzeczypospolitej Polskiej:

   • kurier (DPD),
   • paczkomaty InPost,
   • odbiór osobisty pod adresem siedziby Sprzedawcy (po wcześniejszym uzgodnieniu terminu);

   b) poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej:

   • kurier GLS, DPD lub DHL.
4. Czas realizacji zamówienia wynosi do 10 dni roboczych od dnia zaksięgowania zapłaty na rachunku Sprzedawcy (a w przypadku płatności kartą płatniczą – od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności), a w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia umowy. Do czasu realizacji nie wlicza się czasu dostawy przez przewoźnika.
5. W przypadku Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta Sprzedawca wskazuje przewidywany termin wykonania Towaru na karcie Towaru oraz potwierdza go w odrębnej wiadomości e-mail.
6. Sprzedawca wydaje Towar Klientowi nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin – w szczególności w przypadku Towarów, o których mowa w ust. 5.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie stanowią uprawnienia przyznane wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, bez podania przyczyny. Zwrot Towaru jest darmowy, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Towaru wskazanej w ust. 9.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć przy pomocy formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, zarówno drogą pocztową na adres: MLUMO sp. z o.o., ul. Zawadzka 18, 18-400 Łomża, jak i drogą elektroniczną na adres e-mail: info@mlumo.com.
4. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez skorzystania z formularza nie ma wpływu na skuteczność odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza drogą mailową (na adres podany przy składaniu zamówienia) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
8. Zwrot Towaru jest darmowy dla Konsumenta. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Sprzedawca.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru Konsument powinien obchodzić się z Towarem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
10. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy udostępniany przez Sklep). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Towarami takimi są wszystkie Towary określone w §3 ust. 5 Regulaminu. Informacja o braku prawa odstąpienia jest każdorazowo wskazywana na karcie danego Towaru oraz przed złożeniem zamówienia.

§7 Niezgodność Towaru z umową (reklamacje Konsumentów)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
2. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
5. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

   a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z ust. 3–5; b) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową; c) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 3; d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Zgłoszenie reklamacyjne Konsument może złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

   a) drogą elektroniczną na adres: info@mlumo.com; b) drogą pocztową na adres: MLUMO sp. z o.o., ul. Zawadzka 18, 18-400 Łomża.

10. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

    a) imię i nazwisko (firmę) oraz adres do korespondencji zgłaszającego; b) dowód zakupu lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie (np. numer zamówienia); c) dokładne oznaczenie reklamowanego Towaru; d) opis braku zgodności Towaru z umową i datę jego stwierdzenia; e) żądanie zgłaszającego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy); f) datę zgłoszenia.

    Podanie powyższych danych ma charakter zalecenia i nie warunkuje rozpatrzenia reklamacji.

11. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
13. Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją producenta. W takim przypadku informacja o gwarancji oraz jej warunkach udostępniana jest wraz z Towarem. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

§8 Umowy zawierane z przedsiębiorcami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Złożenie zamówienia w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, iż osoba składająca zamówienie jest upoważniona do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego zamówienie złożono. Złożenie zamówienia bez stosownego upoważnienia skutkować będzie odpowiedzialnością osoby składającej zamówienie za wszelkie szkody wynikłe z tego faktu.
3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi na Klienta będącego przedsiębiorcą przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
4. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę dostarczaną mu za pośrednictwem przewoźnika w sposób zwyczajowo przyjęty, a w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Towaru zobowiązany jest dochować wszelkich czynności zmierzających do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
5. Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Towar. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
7. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy zawartej między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

§9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed wytoczeniem sprawy przed sądem powszechnym, w szczególności poprzez:

   a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z umowy sprzedaży; b) zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; c) zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona praw konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
3. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz o dostępności procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych Inspekcji Handlowej, powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, a także Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
4. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w państwach członkowskich Unii Europejskiej dostępny jest pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

§10 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest MLUMO sp. z o.o. z siedzibą w Łomży, ul. Zawadzka 18, 18-400 Łomża.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz przysługujących Klientowi praw znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§11 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności ze względu na zmiany w przepisach obowiązującego prawa, zmiany w sposobie zawierania i realizacji umów, zmiany w zakresie oferowanych sposobów płatności lub dostawy albo zmiany funkcjonalności Sklepu.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto Użytkownika – dodatkowo drogą e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta Użytkownika przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem ich wejścia w życie oraz na umowy zawarte przed tym dniem.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku stwierdzenia takiej sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 18.08.2026

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MLUMO sp. z o.o. ul. Zawadzka 18, 18-400 Łomża e-mail: info@mlumo.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy () / odbioru (): …………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………….

Numer zamówienia: ……………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż użyty przy zapłacie):

………………………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………………………………………………….

Data: ………………………………….

() niepotrzebne skreślić*